เพื่อความโปร่งใสและเป็นธรรมแก่ทั้งสองฝ่าย เนื่องด้วยสินค้าของทางร้านเป็น “สินค้าสั่งทำ (Made to Order)” ทางร้านจึงมีนโยบายการรับประกันและคืนสินค้าดังต่อไปนี้
เงื่อนไขที่ทางร้าน "ไม่รับ" คืนสินค้าและคืนเงิน
- ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือไม่ต้องการสินค้านั้นแล้ว
- ลูกค้าสั่งซื้อผิดไซส์ ผิดขนาด ผิดสี หรือยืนยันแบบผิดพลาดด้วยตนเอง (ทางร้านยึดตามหลักฐานการยืนยันแบบใน LINE เป็นสำคัญ)
- สีของเสื้อที่ได้รับจริงมีความคลาดเคลื่อนจากหน้าจอเล็กน้อย (เนื่องจากการแสดงผลของหน้าจออุปกรณ์ที่แตกต่างกัน รวมถึงปัจจัยทางกระบวนการพิมพ์ความร้อน)
- สินค้าผ่านการซัก รีด ใช้งานแล้ว หรือชำรุดจากการกระทำของลูกค้า
เงื่อนไขที่สามารถขอคืนสินค้า/เคลมสินค้าได้
ทางร้านยินดีรับเคลม/เปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ หรือคืนเงินเต็มจำนวน เฉพาะในกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้านเท่านั้น ได้แก่
- ได้รับสินค้าผิด: ผิดแบบ ผิดสี ผิดไซส์ จากที่ได้ยืนยันไว้ในระบบ (อ้างอิงจากแชท LINE)
- สินค้าชำรุด/มีตำหนิอย่างชัดเจน: เช่น เสื้อขาด ตะเข็บหลุด หรือรอยพิมพ์เสียหายอย่างหนักตั้งแต่เปิดกล่อง
- ได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน: ตามจำนวนที่สั่งซื้อ
ขั้นตอนการขอเคลมสินค้า / ขอคืนเงิน
- การถ่ายวิดีโอ (สำคัญมาก): ลูกค้าต้องถ่ายวิดีโออย่างต่อเนื่องขณะเปิดกล่อง/ซองพัสดุ โดยไม่ตัดต่อ เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันสภาพสินค้า
- ระยะเวลาการแจ้ง: ลูกค้าต้องติดต่อทางร้านผ่าน LINE
@forestgarmentภายในระยะเวลา3 ถึง 7วัน นับจากวันที่ระบบขนส่งระบุว่าพัสดุจัดส่งสำเร็จ หากเกินกว่ากำหนด ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการรับเคลมทุกกรณี - การส่งคืนสินค้า: หากทางร้านอนุมัติการเคลม ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าที่มีปัญหากลับมายังร้านในสภาพเดิม (ยังไม่ผ่านการซักหรือใช้งาน) โดยทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน
การผลิตใหม่ / การคืนเงิน
- กรณีขอเปลี่ยนสินค้า: ทางร้านจะเร่งดำเนินการผลิตใหม่และจัดส่งให้ภายใน
5-7วันทำการ นับจากวันที่ได้รับสินค้าที่ส่งคืน - กรณีขอคืนเงิน: หากไม่สามารถผลิตใหม่ได้ ทางร้านจะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีของลูกค้า (ชื่อบัญชีต้องตรงกับผู้สั่งซื้อ) ภายใน
3-5วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติการคืนเงิน